С настоящите общи условия се уреждат отношенията между Хотел резиденс и вила "Променаде" по повод предоставяните услуги и гостите на хотела.
- УСЛОВИЯ ЗА РЕЗЕРВАЦИЯ
1.1. Резервация в хотел резиденс и вила "Променаде" може да направите по един от следните начини:
- чрез резервационната форма на сайта hotelpromenade.bg;
- чрез e-mail: info@hotelpromenade.bg ; manager@hotelpromenade.bg
- на място в хотела или чрез телефонен разговор
1.2. След като получим Вашата заявка, на посочения от Вас e-mail ще получите потвърждение. Моля, прочетете внимателно информацията за Вашата резервация и се свържете с нас, в случай че е необходима корекция или редактирайте вашата резервация чрез вашия личен портал, който можете да отворите от потвърждението.
1.3. Необходимо е да се заплати авансово цялата сума, 50% или 20% от общата сума в срок определен в писмена кореспонденция или в телефонен разговор зависимост от датата на пристигане (освен ако не е договорен друг срок или сума). Остатъкът от сумата на цялата резервация, се заплаща на място в хотела.
1.4. При неизвършено плащане в рамките на описания срок, хотелът запазва правото си да анулира направена резервация.
1.5. Когато клиент направи резервация в хотел резиденс и вила "Променаде", се счита, че е прочел настоящите общи условия и е съгласен с тях.
- УСЛОВИЯ ЗА АНУЛИРАНЕ НА РЕЗЕРВАЦИЯ
2.1. Анулиране на направена от Вас резервация, можете да направите по един от следните начини:
- чрез e-mail: info@hotelpromenade.bg ; manager@hotelpromenade.bg
- на телефон + 359 883 223 939.
2.2. При анулиране на потвърдена резервация в срок по-кратък от посочения в резервацията преди датата на настаняване или в случай на неявяване в деня на настаняването, хотелът задържа платената сума като такса анулация.
2.3. Извън сроковете посочени в точка: 2.2 заплатената сума от страна на клиента може да бъде прехвърлена към друга резервация. В зависимост от условията на новата резервация е възможно доплащане от страна на клиента
2.4. При анулиране на потвърдена резервация по празнично или специално предложение в срок по кратък от 10 (десет) денонощия преди настаняването или в случай на неявяване в деня на настаняването, сумата платена предварително по Вашата резервация се задържа от хотела като такса анулация.
2.5. Хотел резиденс и вила "Променаде" запазва правото си да анулира потвърдена и платена резервация в случай на форсмажорни обстоятелства и по други, независещи от хотелиера причини. В тези случаи хотелиерът:
- Предлага настаняване за друг период и/или тип помещение.
- Възстановява платения от клиента депозит в 30 (тридесет) - дневен срок от датата на получаване на писмено искане за това от туриста, като не дължи неустойка на същия.
2.6 Горепосочените условия за анулации на резервации по празнични и специлани пакети са валидни само ако при изготвянето на самия пакет не са посочени други такива.
- УСЛОВИЯ ЗА НАСТАНЯВАНЕ
3.1. Часове за настаняване и освобождаване на стаите:
Настаняване: след 14:00 ч.
Освобождаване на стаите: до 12:00 ч.
При по-късно освобождаване на стаята се заплаща допълнителна такса. При ранно настаняване се заплаща допълнителна такса. Тези услуги се предоставят по възможност.
Резервациите се пазят до 24:00 ч. на съответния ден на пристигане.
Предлага се закуска на блок маса при повече от 15 госта в хотела. При по-малко гости закуската е на сет меню.
При резервиране на повече от една стая от един гост или няколко гости, хотелът си запазва правото да промени гаранционната и анулационната политика.
3.2. Доплащане:
- Деца до 2,99 год. се настаняват безплатно. Кошарата се предоставя безплатно, изисква се предварителна заявка;
- Деца на доп. легло (3 - 11,99 год.) – доплащат допълнително
- Възрастен на доп. легло - доплащат допълнително
- Максимален капацитет на допълнителни легла в двойна стая - 1 бр..
Заб.: Вила "Променаде" е само за възрастни (Adults only). Максимален капацитет на помещенията: 2ма възрастни.
3.3. В хотела и вилата не се приемат домашни любимци.
3.4. Настаняването в хотела става посредством представяне на данни от лични документи, удостоверяващи самоличността на гостите. Предоставените от Вас данни са защитени, съгласно Закона за защита на личните данни и нормативните актове, регламентиращи защитата на информация и се обработват само във връзка с осъществяването на установените изисквания на Закона за туризма. Тази информация ще бъде използвана само и единствено във връзка с направените резервации и няма да бъде предоставяна за други цели.
- ЦЕНИ ЗА НАСТАНЯВАНЕ
4.1 Цените за настаняване в хотел резиденс и вила "Променаде" са посочени в официалния сайт на хотела: www.hotelpromenade.bg
- НАЧИНИ ЗА ПЛАЩАНЕ
5.1. В брой в хотела /в български лева/.
5.2. С дебитна или кредитна карта в хотела.
5.3. С банков превод авансово по следната банкова сметка:
IBAN: BG68 UNCR 7000 1522 8089 27
BIC: UNCRBGSF
УНИКРЕДИТ БУЛБАНК АД
- ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА СТРАНИТЕ
6.1. Хотел резиденс и вила "Променаде" поема задължението да предостави на гостите си в пълен размер заявените и заплатените от тях услуги.
6.2. Суми за заявени, но неизползвани изцяло или частично услуги по вина на гостите на хотела, не се възстановяват.
6.3 Всички цени са в български лева( BG), със закуска (BB) или без закуска с включено 9% ДДС, туристически данък и туристическа застраховка.
6.4. Разходите за допълнителни услуги не се калкулират автоматично в крайната цена и трябва да бъдат заплатени отделно.
6.5. Хотел резиденс и вила "Променаде" е място за непушачи. Според разпоредбите на националното законодателство, пушенето на обществени места е забранено, затова в случай на несъответствие с тях, хотелът си запазва правото да наложи, без предварително уведомление, такса в размер на 100.00 лв.
6.6. Гостите на хотела поемат отговорността да спазват общоприетите норми на добро поведение по време на престоя си в хотела. Всички разходи за нанесени материални щети на хотела се заплащат от причинилите ги лица.
7. ОБЩИ УСЛОВИЯ
7.1. Разполагаме с паркинг с ограничени места, резервация не е възможна. Паркинга разполага с едно място за трудно подвижни хора.
7.2. Закуската се осъществява в ресторанта към хотела. Сет меню се предлага при по -малко от 15 госта в хотела. При повече от 15 госта в хотела се предлага бюфет. През делничните дни закуската е от 08:00ч – 10:30ч, през почивните дни от 08:30ч-11:00ч. По заявка от госта предоставяме бърза закуска за раннозаминаващи гости. По заявка от госта предоставяме бърза късна закуска.
7.3. Препоръчваме да оставите всичките си ценности в сейфа в стаята. Хотелът не носи отговорност за загуба на предмети, които не се съхраняват в сейфа. Ако имате по-обемни вещи можете да се възползвате от сейфа на рецепция.
7.4. Извършваме ежедневно почистване и смяна на бельо и хавлии. Ако не желаете да се възползвате от тази услуга поставете знак „Не безпокойте“ на вратата си. В стаята ще намерите хавлии за ръце, лице, средни, големи и хавлия тип краче. В гардероба допълнително има възглавници, олекотена завивка. При поискване предлагаме хипоалергенни възглавници. Ежедневни почиствания се извършват от 8:00ч до 16:30ч. През летния сезон е възможно ежедневни почиствания да се извършват от 8:00ч до 18:30ч. Предлагаме вечерно подреждане на стаята след предварителна заявка. При поискване предоставяме комплекти за бръснене, козметични комплекти, гребен, гъбичка за обувки, халати, допълнително чехли, зъбен комплект.
7.5. Хотелът има право на достъп до стаите без разрешение на госта в случай на спешност или неотложна поддръжка.
7.6. Имаме нулева толерантност към незаконните наркотици, нарушението на закона ще бъде докладвано на полицията.
7.7. Забранено е изнасянето на хавлии за баня. За плаж имате предоставени плажни хавлии.
7.8. Строго се забранява на гостите вдигането на силен шум или да безпокоят в хотелските стаи или коридорите останалите гости.
